Fernwartung mit NETVIEWER

Wie funktioniert der Netviewer?

                                                                                                                                                        Mit der Software Netviewer können sich zwei Gesprächspartner über das Internet gegenseitig live auf den Bildschirm schauen, sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen und gemeinsam Dokumente bearbeiten. Unsere Electronic Banking-Berater können Ihnen so optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden oder Sie unserem Berater nach ausdrücklicher Zustimmung Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Die üblichen und lästigen Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater das selbst sieht.

Ihr großer Vorteil:
 
Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von Netviewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

Wie steht es um die Sicherheit bzw. Integrität der Daten?

• Das Programm ist so konzipiert worden, dass ein Zugriff bzw. eine Übertragung auf Ihre Dateien ausgeschlossen ist. Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
• Die Verbindung wird mittels modernen, aktuellen kryptografischen Verschlüsselungsverfahren verschlüsselt, so dass ein Ausspähen seitens Dritter ausgeschlossen ist.
• Die zufällige Session-Nummer für den Verbindungsaufbau stellt sicher, dass Sie mit dem richtigen Berater verbunden werden.
• Keine Fernsteuerungsrechte ohne explizite Freigabe: Der "View-only"-Modus ist voreingestellt. Bei Bedarf können Fernsteuerungsrechte explizit eingeräumt werden, die jederzeit mit der F12 Taste wieder entzogen werden können.
• Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich: Durch Klick auf den "Beenden"-Button kann eine Netviewer-Session von beiden Seiten jederzeit beendet werden.
• Die Netviewer-Software ist signiert: Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-Software handelt. Sie können sichergehen, dass diese Software direkt von uns kommt und kein Dritter Änderungen durchgeführt hat.
• Zusätzliche Informationen und Referenzen erhalten Sie unter http://www.netviewer.de
• Es werden keinerlei Fremdprogramme auf Ihrem PC installiert.
• Die im Rahmen der Nutzung anfallenden Daten werden bei uns zu Dokumentationszwecken gespeichert. Eine anderweitige Nutzung der Daten erfolgt nicht.

Technische Voraussetzungen für die Nutzung von Netviewer:

•  PC mit Windows-Betriebssystem (2000/XP, Vista, Windows 7)
•  Aktueller Internet-Browser zum Starten der Netviewer-Software
•  Eine telefonische Verbindung mit Ihrem Electronic Banking
   -Berater
•  Eine aktive Verbindung zum Internet über Ihren
    Internetserviceprovider


Ablaufbeschreibung: 

•  Stellen Sie vor der Nutzung von Netviewer sicher, dass Sie alle
    Anwendungen und Daten schließen, die Ihr Electronic Banking-
    Berater nicht einsehen soll.
•  Setzen Sie sich mit unseren Electronic Banking-Spezialisten in
    Verbindung.
•  Nach telefonischer Aufforderung durch unseren Berater klicken 
    Sie bitte auf die Schaltfläche "Netviewer starten" und im nach-
    folgenden Dateidownload-Dialog auf die Option "Das Programm
    von diesem Ort ausführen" bzw. "Öffnen".
•  Nach wenigen Sekunden (Dateigröße ca. 1,2 MB) startet die
    Software und fordert die Eingabe einer sog. "Beraternummer",
    welche Sie über Telefon von Ihrem Electronic Banking-Berater 
    erhalten.
•  Sie sehen nun den Bildschirm Ihres Beraters, somit ist die
    Verbindung erfolgreich aufgebaut worden. Weitere
    Anweisungen erhalten Sie nun direkt von Ihrem Berater.

Haftungsausschluss:

                                                                                                                                                   Die Volksbank Rhein-Nahe-Hunsrück eG übernimmt keinerlei Gewährleistung über die auf Ihren PC installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall). Der Kunde ist ausschließlich für seine Datensicherheit (Sicherung durch externes Medium) verantwortlich. Sollten sich Probleme oder Mängel bei der Aufschaltung auf Ihren Computer ergeben, wird die Bank Sie darauf hinweisen und nur auf ausdrücklichen Wunsch fortfahren.

Die Volksbank Rhein-Nahe-Hunsrück eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen. Die gesamte Sitzung wird zu Kontroll- und Revisionszwecken aufgezeichnet.

Durch ein spezielles Programm von NetViewer, welches Ihnen die Volksbank Rhein-Nahe-Hunsrück eG kostenlos zur Verfügung stellt, können Sie diese Datei abspielen. Eine Manipulation dieser Datei ist nicht möglich, da diese Protokolle bzw. Aufzeichnungen in ein spezielles NetViewer - Format gespeichert werden.

Zum Abspielen einer solchen Datei benötigen Sie den Netviewer-Player, den Sie nachstehend unter "Downloads" herunterladen können.

Einverständniserklärung: 

Ich bin mir über die Vorgehensweise des Programms Netviewer bewusst und möchte, dass eine Netviewer-Sitzung mit dem Berater der Volksbank Rhein-Nahe-Hunsrück eG eingerichtet wird.

Klicken Sie nachstehend unter "Downloads" auf "Fernwartung starten mit Netviewer" und es beginnt der Download des Netviever-Programms.